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TCBC 台北城堡資產管理有限公司
一、訓練基本資訊
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訓練名稱
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就業服務人員年度專業職能與實務精進訓練
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訓練目的
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提升服務品質與專業素養，確保符合政府法規與政策，強化個案管理與媒合效率
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訓練對象
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第一線就業服務人員（含正職、約聘、工讀）
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訓練期間
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113年1月～12月（分季安排課程）
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訓練地點
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各區就業中心會議室／Zoom線上教室
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訓練方式
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講授、分組討論、角色扮演、案例分析、線上測驗
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執行單位
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人力資源處訓練中心／勞動力發展署／外聘培訓顧問公司
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評估方式
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學前學後測驗、講師評量、滿意度問卷、主管績效回饋
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預期效益
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提高媒合成功率10%、降低民眾申訴率、強化跨單位協作與服務滿意度
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二、年度訓練課程總表
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季度
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時間
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課程主題
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核心類型
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時數
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備註
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Q1
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3月中旬
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個案管理與服務倫理
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法規認知
專業職能
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3hr
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實務案例分享
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Q2
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4月上旬
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求職技巧指導與履歷健檢實務
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業務技巧
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3hr
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含模擬演練
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Q2
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5月下旬
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求才企業溝通與職缺開發
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媒合技巧
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3hr
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分組角色扮演
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Q3
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7月中旬
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壓力調適與情緒管理
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軟實力訓練
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2hr
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與心理師合作
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Q3
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9月上旬
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數位工具應用與求職平台操作
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數位技能
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3hr
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含政府平台如台灣就業通
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Q4
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11月下旬
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年度綜合檢討與案例分享會
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成效回顧
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2hr
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成效發表與經驗交流
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------113年員工教育訓練執行紀錄---
教育訓練計畫(一)---AI應用相關課程 113年5月4日
教育訓練計畫(二)---勞資相關課程當勞資爭議找上門 113年8月29日
教育訓練計畫(三)---營造移工引進系統課程 113年10月4日
顧客滿意度調查機制
顧客正面及負面反應整理紀錄表---PDF
滿意度調查及獎勵或改善方案措施---PDF
顧客服務紀錄表單
服務紀錄表單(中英)---PDF
雇主服務紀錄單 ---PDF
資訊提供服務紀錄單 ---PDF
求職者服務紀錄單 ---PDF
顧客申訴 SOP表單---PDF
移工申辦工作
勞動部發展署 --申請表格、送件方式、進度查詢、注意事項
員工管理---人員離職案件處理
業務交接清單---PDF
資訊安全措施及權限管理機制---PDF
勞動契約書---中文及勞工母語
中、英文委任代辦契約書---docx
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