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TCBC對臺灣外勞政策瞭若指掌,精準把握每一個政策細節和變化趨勢,確保您的申請外勞之路暢通無阻。

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TCBC  台北城堡資產管理有限公司

113年度 就業服務業服務人員年度教育訓練計畫表

一、訓練基本資訊

訓練名稱

就業服務人員年度專業職能與實務精進訓練

訓練目的

提升服務品質與專業素養,確保符合政府法規與政策,強化個案管理與媒合效率

訓練對象

第一線就業服務人員(含正職、約聘、工讀)

訓練期間

1131月~12月(分季安排課程)

訓練地點

各區就業中心會議室/Zoom線上教室

訓練方式

講授、分組討論、角色扮演、案例分析、線上測驗

執行單位

人力資源處訓練中心/勞動力發展署/外聘培訓顧問公司

評估方式

學前學後測驗、講師評量、滿意度問卷、主管績效回饋

預期效益

提高媒合成功率10%、降低民眾申訴率、強化跨單位協作與服務滿意度

二、年度訓練課程總表

季度

時間

課程主題

核心類型

時數

備註

Q1

3月中旬

個案管理與服務倫理

法規認知

專業職能

3hr

實務案例分享

Q2

4月上旬

求職技巧指導與履歷健檢實務

業務技巧

3hr

含模擬演練

Q2

5月下旬

求才企業溝通與職缺開發

媒合技巧

3hr

分組角色扮演

Q3

7月中旬

壓力調適與情緒管理

軟實力訓練

2hr

與心理師合作

Q3

9月上旬

數位工具應用與求職平台操作

數位技能

3hr

含政府平台如台灣就業通

Q4

11月下旬

年度綜合檢討與案例分享會

成效回顧

2hr

成效發表與經驗交流

------113年員工教育訓練執行紀錄---

教育訓練計畫(一)---AI應用相關課程 113年5月4日

教育訓練計畫(二)---勞資相關課程當勞資爭議找上門 113年8月29日

教育訓練計畫(三)---營造移工引進系統課程 113年10月4日

顧客滿意度調查機制

顧客正面及負面反應整理紀錄表---PDF

滿意度調查及獎勵或改善方案措施---PDF

顧客服務紀錄表單

服務紀錄表單(中英)---PDF

雇主服務紀錄單 ---PDF

資訊提供服務紀錄單 ---PDF

求職者服務紀錄單 ---PDF

顧客申訴 SOP表單---PDF

移工申辦工作

勞動部發展署  --申請表格、送件方式、進度查詢、注意事項

員工管理---人員離職案件處理

業務交接清單---PDF

資訊安全措施及權限管理機制---PDF

勞動契約書---中文及勞工母語

中、英文委任代辦契約書---docx

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移民署第C0224號‧勞動部私業許字第3015號‧中移廣字第110043005號(僅審閱移民)