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一、滿意度調查表
１、 您覺得服務人員的服務態度如何?
□ 非常滿意 □ 滿意 □ 普通 □ 不滿意 □ 非常不滿意
２、 您覺得服務人員提供之緊急事件之聯絡電話及SOP服務，您滿意嗎?
□ 非常滿意 □ 滿意 □ 普通 □ 不滿意 □ 非常不滿意
３、 服務人員提供之勞基法最新訊息服務，您滿意嗎?
□ 非常滿意 □ 滿意 □ 普通 □ 不滿意 □ 非常不滿意
4、整體對服務人員之滿意度如何?
□ 非常滿意 □ 滿意 □ 普通 □ 不滿意 □ 非常不滿意
5、對服務人員之服務，能提出具體建議嗎?
二、調查表，綜合分析
(一) 調查對象：雇主、求職者
(二) 樣本分析：
共發出20份調查表，回收 15份，回收率 75%。
(三) 調查期間：
112 年1月1日至12月31日期間，抽樣調查進行
(四) 調查方法：
本公司櫃台秘書，將問卷調查表交付雇主或外國移工
(五) 分析方法：
分析結果問卷採用李克特量表( Likert Scale )五點計分法，將「非常滿意、滿意、
普通、不滿意、非常不滿意」分別以 5 分、4 分、3 分、2 分、1 分
表示法，轉換成百分數之平均分數，滿意度計算公式=【（A×100%+B×80%+C
×60%+D×40%+E×20%）/(A+B+C+D+E)】×100%。因本次採用五點計分法
計算以轉換成百分數之平均分計算，滿意度會較為偏低，但較能呈現當前調查之實際情況。
(六) 綜合滿意度：
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非常滿意
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滿意
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普通
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不滿意
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非常不滿意
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67.3%
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32.7%
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三、雇主資料分析
(一 )性 別 分 析
(二 )年 齡 分 析
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20~30歲
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31~40歲
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41~50歲
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51~60歲
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61歲以上
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67.3%
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32.7%
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(三 )職 業 分 析
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商
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工
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軍公教
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自由業
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其他
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67.3%
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32.7%
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(四 )教 育 程 度 分 析
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國中以下
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高中
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大學
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研究生
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博士
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67.3%
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32.7%
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四、問卷資料分析
問卷1 分析： 您覺得服務人員的服務態度如何?
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非常滿意
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滿意
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普通
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不滿意
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非常不滿意
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67.3%
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32.7%
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問卷2 分析：您覺得服務人員提供之緊急事件之聯絡電話及SOP服務，您滿意嗎?
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非常滿意
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滿意
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普通
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不滿意
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非常不滿意
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67.3%
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32.7%
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問卷3 分析：服務人員提供之勞基法最新訊息服務，您滿意嗎?
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非常滿意
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滿意
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普通
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不滿意
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非常不滿意
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67.3%
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32.7%
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問卷4 分析： 整體對服務人員之滿意度如何?
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非常滿意
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滿意
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普通
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不滿意
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非常不滿意
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67.3%
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32.7%
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問卷5 分析：對服務人員之服務，提出具體建議。
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具體建議
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處理情形
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空氣不佳
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改進空調排放之設置和
開啟時間，以給民眾一舒
適洽公環境。
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應提供中午及休息日服務時間
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因勞務契約有約定，需很委婉的和客戶說明及體諒 |
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沒有提供停車空間
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本公司適位於市中心，停車實屬不易。
本公司會特別由服務人員製作指引書，引導至鄰近停車場停車。
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| 櫃台秘書很親切 |
希望大家繼續努力 |
| 服務人員周經理，介紹非常詳細 |
| 張秘書服務很好 |
| 邱秘書態度親切，服務周到 |
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台北城堡--提供，越南、菲律賓、印度、印尼等國移工，來台前做技能訓練，來台後我們會提供完善的服務。
